Politica de Rambursare și Anulare — LuminăVie

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2024

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului LuminăVie, operat de LuminăVie S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 146, 838912 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J38/0674/7361, cod fiscal RO03336982.

1. Prezentare Generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și obținerea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, precum și cu legislația națională în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ne angajăm să respectăm pe deplin aceste reglementări și să vă oferim un proces transparent și echitabil de anulare și rambursare.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestare servicii.

Cum puteți exercita dreptul de retragere:

  • Trimiteți o declarație scrisă, clară și neechivocă prin care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
  • Puteți utiliza adresa de e-mail: [email protected] sau formularul de contact disponibil pe site-ul nostru.
  • Declarația trebuie să conțină: numele dumneavoastră complet, data încheierii contractului, serviciul contractat și, opțional, motivul retragerii.
  • Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Vă vom confirma primirea declarației de retragere printr-un e-mail de confirmare în cel mai scurt timp posibil.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Anulare gratuită

Puteți anula orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite, fără niciun cost suplimentar. În acest caz, veți primi o rambursare integrală a sumei achitate.

Anulare tardivă și neprezentare (no-show)

  • Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație: vom reține 50% din valoarea serviciului ca taxă de anulare tardivă, restul sumei fiind rambursat.
  • Neprezentare (no-show) fără notificare prealabilă: suma achitată nu va fi rambursată.

Reprogramare

Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte de data consultației. Reprogramarea se poate face o singură dată pentru fiecare consultație, în funcție de disponibilitate. Pentru reprogramare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau la numărul de telefon +40 711 205 033.

4. Procesul de Rambursare

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres.
  • Nu vi se va percepe nicio taxă suplimentară pentru efectuarea rambursării.
  • Timpul de procesare poate varia în funcție de instituția financiară sau furnizorul de servicii de plată, dar, de regulă, suma va fi vizibilă în contul dumneavoastră în 5-10 zile lucrătoare de la inițierea rambursării de către noi.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE:

  • Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (cursuri online, materiale descărcabile, ghiduri digitale etc.) și ați consimțit în prealabil la începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere, confirmând totodată că înțelegeți că veți pierde dreptul de retragere.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul a fost integral prestat cu acordul dumneavoastră prealabil expres și ați confirmat că ați luat la cunoștință faptul că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către noi.

În ambele cazuri, veți fi informat(ă) în mod clar înainte de finalizarea comenzii cu privire la pierderea dreptului de retragere, iar consimțământul dumneavoastră va fi solicitat în mod explicit.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de serviciile noastre sau de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct:

Vom depune toate eforturile pentru a soluționa reclamația dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) pentru a depune o reclamație legată de un produs sau serviciu achiziționat online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Adresa noastră de e-mail disponibilă pe platformă este: [email protected].

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau întrebări referitoare la prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Denumire operator: LuminăVie S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 146, 838912 Cluj-Napoca, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 711 205 033
  • CUI/CIF: RO03336982

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului LuminăVie. Ne angajăm să respectăm drepturile dumneavoastră și să oferim un proces de rambursare și anulare transparent și corect.